载客三轮车勿成宰客“招牌”

“哪儿那么多屁话?再爱管闲事，我要收拾你!”这是近日笔者在拉萨见到一辆载客三轮车车主对两名外地游客无厘头地漫天要价“出手相助、打抱不平” 时所获得的回应。最终因为“英雄气概”比较缺失而爱莫能助，只能向两名游客扼腕致憾，悻然而归。

宰客，这个在内地一些旅游景点早已充耳不绝、屡见不鲜的词汇如今也不幸地出现在向来以文明赢得世人称赞的古城拉萨。

载客三轮车为什么会成为宰客三轮车?

一方面，近年来我区一直倾力的内塑品质、外塑形象的旅游宣传和促销活动等一系列努力取得实效，进藏游客实现了“井喷”式的增长。这不仅给区内很 多人提供了诸多商机，但在同时，也给少数不守规矩被利益冲昏头脑的载客三轮车主带来了更多的“挑肥拣瘦”宰客机会。

另一方面，由于历史和地域等因素的制约，我区旅游业起步较晚，发展水平还不够成熟，旅游市场秩序依然不够规范，发展方式和运行方式比较粗放，不 能完全适应日益增多的进藏游客的现实需求。

这种不文明、不诚信的“宰客”现象，不仅严重侵犯了游客的合法消费权益，消解了他们在藏旅游的美好心情，降低了他们旅途中的审美快感，还给我区 整体旅游形象抹了黑、丢了脸、减了分;不仅与自治区实施的“中国梦·文明西藏五大行动”中有关“文明旅游”的一系列倡导不合拍、不同步、不协调， 还会严重阻碍我区旅游业的可持续发展和健康发展。

旅游业的发展可不是“一锤子”买卖，它需要的不是进藏游客一次性的高兴而来、伤心而归，而是要以优质的旅游服务和文明的旅游形象感动游客，让游 客们离藏时意犹未尽，期待再次光顾，甚至能自发地做好西藏旅游的宣传员，带动更多的人来西藏观光旅游。

要想消除和规避这种不文明的宰客行为，不是一朝一夕、一蹴而就、轻易而举的小事，它需要长时间的坚持不懈和努力，需要扎扎实实的深化改革，全方 位的制度建设，货真价实的行政执行，细致入微的素质培养。只有这样，我们才能跟得上时代的步伐、市场的节奏，才能不断地提高旅游服务质量，才能 赢得游客的称赞和好评。

好在，载客三轮车的宰客现象是极少数人的偶然行为。但即便是这样，我们也不能让这些少数现象蔓延开来、荡漾开去，成为坏了“一锅汤”的那颗“老 鼠屎”，成为一种宰客的“招牌”。如果是这样，那我们丢掉的不仅是游客的不信任和自己的饭碗，更重要的是丢掉了这座城市的美好形象、历史文明和 许多人对这里的憧憬和向往。