携程服务态度恶劣致旅客拒签
我们在2014.01.26之前通过携程网站上订好了从3月8日至14日上海到日本的来回机票以及所有的住宿酒店（共计13722元，携程一定要求所有的酒店机票都要在携程上订，才能帮我们送签，送签的费用也是我们另外承担的），01月26日去携程办理签证共计1497元（3人，每人499元），送签资料完整，客服人员说资料没有问题，然后2月份公司以及本人接到了携程的调查电话，也没有问题，但是最后到2月中下旬的时候又突然接到领事馆的电话，由于事前携程并未告知有该情况，致使有两位因为工作性质的关系没有接到电话，然后我们立即电话告知携程出现这个情况之后，携程也未帮我们做任何的处理。最后大使馆拒签我们的签证，携程也不告诉我们到底是何原因，只说大使馆拒签，推卸一切责任。
给消费者造成直接的经济损失，现在机票要退掉，机票退票还需要我们自己承担每人500元的退票费，携程也霸王条款的拒绝承担一切，签证费更加是一分不退，态度恶劣，给客户造成这么多的损失也没有一句对不起，根本没有一点点的服务意识。从金钱上讲，我们每个人都要承担499元签证费和500元的退票损失，精力上讲，为了全部在携程上订酒店，还跑去携程上海的总公司去订酒店，从感情上讲，如此恶劣的服务态度，没有一句对不起，好像理所当然，还有这种恶心的霸王条款，事后才说送签不过不承担任何费用，那为何在事前不告知，这个不是欺骗消费者吗，另外在操作的时候也工作疏忽，没有告知消费者必要的信息，致使拒签，这个责任难道不该是携程承担！
发布：2014-03-06浏览量：1395
来源：人民网
