游客交了定金却无法入住酒店

这两天正是汉中的旅游旺季，可昨天晚上在汉中市红叶大酒店却发生一件令人遗憾的事情。一个旅游团中午交了定金、晚上带客人入住时，竟然被告知房间已经有人住了，旅游团的几十名成员在酒店大厅里等到了晚上十点，也没人给一个明确的说法。

晚上八点半，汉中市红叶大酒店的大厅里坐着很多等待入住的游客。带队导游说，今年他们开辟了到汉中赏花的旅游线路，因为担心客房紧张，提前在红叶大酒店订了房，可下午带客人入住时，却被酒店前台告知住不成了。

中旅西安分公司导游 郝敏琪：她说，演艺公司定的房是今天中午十二点钟退，演艺公司没退，没退的话就把我们团队的房给占了。

这位导游说，旅游团工作人员中午专门到红叶大酒店交了定金，下午还派人提前联系，没想到还是出了意外。

中旅西安分公司旅游团 工作人员：一共十五间，付了6000元。

记者：现在有没有给你们说退钱的事情？

中旅西安分公司旅游团工作人员：没有。

经过一番协商，红叶大酒店答应给提供8间客房，但需要在房间里添加行军床等，很多相互不很熟悉的人要睡在同一张床上，或者男女混居一室。

中旅西安分公司旅游团导游 郝敏琪：这么紧张的情况下，我无奈地可以接受 ，现在为止还没有安置完。

交了定金的客房怎么会出现“一女二嫁”的情况呢?对此红叶大酒店的工作人员都不愿意多说。

汉中市红叶大酒店前台工作人员：我们不方便接受你的采访，然后情况就是有点突发情况。客人住着不走了。

面对问题，红叶酒店的值班经理始终没有正面回应。随后记者拨通了汉中市旅游投诉热线。

汉中市旅游投诉热线工作人员：按合同说肯定是算违约的，现在这房源确实紧张，他们给你解决确实需要一个过程。这个过程需要的时间我们也不能确定。我给我们领导汇报下。

记者：旅游局能不能来把这个事情给协调下？

汉中市旅游投诉热线工作人员：因为我们这边值班，我们就两个女同志，而且这边有很多的电话。

直到晚上十点，汉中市旅游投诉热线没有对此事有明确的处理措施。无奈之下，旅游团导游设法协调了一家快捷酒店，让其余客人休息。

中旅西安分公司导游郝敏琪：酒店这样我很难理解，你要没有这个能力接待你就不要接，不要跟我们确认，不要收我们的押金，我们可以重新去找房，你既然已经收了，你误我事，游客在这儿滞留不说了，你想我做这个团队，以后还要不要做他们这个单位的。

而一些游客说，汉中的油菜花让他们流连忘返。但要发展旅游，仅有美景是不够的，更需要诚信和规范。