强制购物已成为旅游行业的顽疾

在旅游行业，强制购物可谓是饱受诟病的顽疾。面对包括强制购物在内的诸多问题，除了相关法律法规的明确、执行效力的提升，在业内看来，游客对旅游产品消费基本常识的提高，也可以避免很多消费陷阱。

低价旅游产品多带强制购物

游客朱女士曾向记者表示，春节期间，她从北京某旅行社购买了3000余元的中国香港“纯玩团”。到目的地后，行程单竟然变成中国香港导游出示的“观光购物团”。进入某购物商店后，该商店的店门居然关闭，朱女士和其家人在该商店被迫待了近4个小时。在4个小时内，购物店内没有地方可以落座，所以朱女士一家不但要忍受销售人员轮番软磨硬泡的骚扰，更因一开始没有选择购物遭到导游人员的冷嘲热讽、人身攻击。“导游满面凶相，指着我们讲我们是铁公鸡，一毛不拔。看当时的情形，不购物的话就出不去了。”朱女士事后愤慨地表示，虽然遭受导游言词侮辱，但因考虑到家人安全所以当时并没有反抗，被迫购买了数千元的玉石产品。

记者随后连线某大型旅行社门店，询问购物环节的安排，销售人员表示，购物只是安排进入商店，不强制购物。但当记者询问在店期间如不选择购物有没有座位供游客休息，是否要在店中停留满规定时间才能出店，销售人员表示“看商店情况”。

中国香港旅游发展局主席田北俊曾表示，价格在4000-5000元的旅游团才能保证旅行社没有购物，依然能盈利。专家表示，以4天至5天长度旅游团为例，低于四五千元价格的产品几乎都有购物，远远低于这个价格的产品，无疑要从购物环节找补。对于市面上低于2500元的港澳游产品（4-5日），几乎可以断定是欺骗性强制购物团。比如，日前中国香港当地旅行社“世通假期”接待的“港澳四日游”产品，报价1500-2000元/人，凭报价就可判断其中有猫腻。

记者调查后发现，以3月3日上海出发为例，赴中国香港机票往返最低为1500余元，中国香港三星级酒店报价最低300元每晚，四日的行程包含三晚住宿，成本在1000元左右。在该线路中机票和酒店的费用为2500元，成本远远超出了报价。更何况在春节长假期间，住宿和交通成本都远远高于平时。所以对于这种欺骗性的购物团，如果认真辨别并不难发现。

其实除了强制购物，普遍存在于旅游市场的野马旅行社、虚假行程描述、导游的高回扣等问题同样令人咋舌，去年海南旅游市场的“天价海鲜”之后，“多环节存在高回扣”让黄金周依然没有脱离“丑闻周”。据媒体报道，导游回扣率超过50%，部分产品甚至高达80%。以海边潜水为例，如果游客在水下拒绝拍照，就会遭受“憋刑”。而在水下选择拍照服务的游客，潜水时间也要大打折扣。此外，正规旅行社似乎也不那么正规。国旅总社下属机构销售的高价产品，同样让消费者面临价格陷阱。

在北京市旅游委科研课题《“导游买团”现象治理对策研究》得出的结论中，“导游买团”只是中国旅行社行业“高回扣商业模式”的一种实现形式。在业界的具体经营中，除了“导游买团”这一单一形式，还发展出了“旅行社赌团”（旅行社买团）、“供应商买团”（由购物、景区等供应商承担一定买团成本）等更为隐蔽的形式。报告中的“中国旅游消费者游程中不愉快体验调查”显示，“参观项目减少”、“导游擅自改变行程”和“导游安排不希望的购物活动”被提及频率占前三名，被提及率分别为38.1%、34.3%和30.3%。其余不愉快体验依次为“付费参观项目增多”（19.5%）、“导游兜售商品”（15%）、“景点游玩时间不足”（14.4%）、“导游所要消费”（8.8%）、“合同中承诺内容与实际不符”（5.5%）及“导游甩团”（5.4%）。