品游系列·俄罗斯8天6晚双首都品质之旅（中国香港往返）

1.SU五星航空优质服务，全程四飞，中国香港直飞不经停当天抵达，内陆段⇆往返采用飞机1小时抵达，轻松旅程，不做赶路人

2.全程入住6晚四钻酒店、中俄餐搭配全方位：

9个精选正餐：7个中餐+1简易俄餐+1个熏鱼餐

3.全程优质领队、境外专业中文导游贴心服务

遇见莫斯科 | 网红打卡：

红场-历史见证者、权利与政治中心

察里津诺庄园-沙皇时期的皇家庄园

安德烈耶夫斯基大桥-一座建筑和工程的纪念碑

谢尔盖耶夫镇-探访俄国宗教历史文化之美

高尔基公园-首都莫斯科的中央公园

扎里亚季耶庄园-独家安排由普京大大提出设想、耗资巨大的庄园

莫斯科地铁-百年工程、世界华丽“地下宫殿”

邂逅圣彼得堡 | 网红打卡：

彼得堡罗要塞-圣彼得堡城市地标

冬宫博物馆-世界四大博物馆之一

夏宫花园-彼得大帝“避暑山庄”

拉多加湖-欧洲第一大淡水湖

费用包含项目

住宿：当地6晚精品四星酒店双人标间住宿；（散拼团队安排同性别客人入住同一间房，不能保证夫妻同住一间房）；

机票：行程所列机票及税费(团队机票不退、改、签)；

签证：俄罗斯团队旅游免签证名单；

巴士：40-49座旅游巴士（会根据最终团队人数调整,每天用车不超过10小时）；

用餐：6个酒店西早或中式早餐

9个正餐：8个中式八菜一汤：中餐10美金/人/餐

1简易俄餐：简易俄餐10美金/人/餐

门票：冬宫、彼得保罗要塞、夏宫花园、圣三一教堂.莫斯科地铁（行程中【】标注）；

导游：中文领队全程陪同+当地中文导游讲解（莫斯科会出现领兼地服务）

费用不包含项目

单房差： 欲住单间请补单房差人民币：              

6-8月3000 元/人/6 晚

（特殊节假日请另寻）

酒店内洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、海关税、行李搬运、保管费和超重件行李托运费等私

人费用。每人限托运一件行李，20公斤以下免费；

旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；

航空公司燃油税上涨价格部份，如遇上涨则追补差价。按照国际惯例在候机及转机期间用餐自理；

不含境外意外险、建议购买，70岁以上（含70岁）老年人报名需签署健康承诺函）；

以及行程中未标注的其它收费景点门票；

境外服务费：800元/人；

报名及退团

1.报名以订金为准，俄罗斯订金3000元/人，团款余额最晚支付日为团队出发前10个工作日（即开票前）。

2.退团说明：客报名后因故不能参加本次旅游，出发前30天退团或换人参团，不产生损失（如已出机票和签证等，要承担改签费用）；如果出发前10天确认退团，游客须承担大小交通及订房等损失费3000元，出发前8天内要求退团，产生全部损失，所有团款不退。

3.游客须随身携带有效期为半年以上的有效护照原件（已污损、注销或挂失的护照无效）出入境。护照原件是唯一的出入境证件，如遗忘或者出具边检不认可的无效护照而导致无法出行，全部损失由持照者本人承担。

4.旅游团免签证名单仅适用于持中国大陆护照的游客，客人须随团旅游，团进团出，不可脱团。

中华人民共和国驻俄罗斯联邦大使馆：http://ru.china-embassy.org/chn/

莫斯科友谊大街6号    电话：007-499-1431540

4-8月平均气温：10度-25度。  

【气候与衣着】俄罗斯属于大陆性气候，分为春夏秋冬四个季节。冬季寒冷漫长，夏季凉爽短暂。冬季室内温暖，外出需携带保暖的外套、棉鞋、手套和帽子.

【宾馆须知】酒店一般不配备牙刷、香皂、拖鞋，以上物品请自备；大部分宾馆为无烟宾馆，吸烟客人需到酒店指定地点吸烟，否则会收到重罚。

【不可抗力免责说明】由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如恶劣天气、自然灾害、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因如造成团队行程更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。因此发生的费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。

附件：“放心游”承诺书（极速处理）

尊敬的各位游客：

感谢您选择我司出游俄罗斯，根据目前旅游行业发展的现状和本地旅游市场发展的需求，我司力争满意度100%服务正式启动。好的服务和优质的品质体验是赖以生存和壮大的根本！这点我司深深赞同，也深知需为此不断鞭策前行，努力向满意度100%不断靠近，让您的出行舒适放心！

我司决定即日起向公众推出“放心游●俄罗斯”的新理念，将在俄罗斯线路上率先执行●不满意，你投诉，我必赔●的服务方案！打造我司放心游品牌，力争100%满意度！我司将在行程出团通知书上附加不满意的各项赔付金额标准，并且承诺48小时内极速处理。“放心游●俄罗斯”将成为我司今后业务发展的总纲领，我司所有旅游产品的设计以及团队运作都必须围绕“放心游●俄罗斯”主题展开。根据我司旅游产品质量分级标准形成的“惠游”、“品游”、“尊享”和“五星”四类产品全部纳入“放心游●俄罗斯”标准系列。为了实现“放心游●俄罗斯”的理念，达成经营目标，我司郑重地向公众作出以下五项承诺：

1、保证入住行程约定的酒店，绝不降低住宿标准或以次充好！否则给予赔偿！

2、保证落实行程约定的团餐餐标，绝不克扣餐费！否则给予赔偿！

3、严格执行行程的补充协议，绝不违约！否则给予赔偿！

4、保证领队和导游服务热情周到，绝不强迫旅游者景点或购物！否则给予赔偿！

5、我司接受旅游者的监督，对首位提出投诉、并经查实为有效投诉的旅游者，奖励人民币300元。

应上述公开承诺，我司将在【境外酒店质量保证】、【领队服务保证8条】和【导游服务保证8条】予以下列具体赔付金额标准：        

一、【境外酒店质量保证】

1、境外入住酒店必须是我司行程出团通知上约定的酒店范围内，未按标准的赔付300元/次。

2、境外酒店星级约定符合行程出团通知书约定的星级标准，未按约定的赔付300元/次。（责任认定以入住降级酒店为赔付依据）

二、【领队服务保证8条】

1、 领队未在出发前一天中午12点前致电或短信与客人取得联系并告知次日集合时间、集合地点的，赔付100元/次。（责任认定以实际电话记录及短信发送记录为赔付依据）

2、 领队需至少借用每间房一个转换插头，未借用的，赔付200元/次。（责任认定以实际发派记录为赔付依据）

3、 领队未在机场集合时开行前说明会，将安全告知书以纸质形式发放并告知客人的，赔付200元/次。（责任认定以客人签名的回团意见单为赔付依据）

4、 领队在全程服务过程中，无故迟于公示给客人的集合时间的，赔付200元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

5、 领队在行程中，未及时协助客人处理所反馈的问题，如打通电话后30分钟内未回复者，赔付100元/次。（责任认定以领队出示的实际电话记录/短信/当面回复为赔付依据）

6、 领队在客人用团餐时，未巡餐的，赔付100元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

7、 领队在客人入住酒店后，没有查房的，或者未在酒店大堂等候客人30分钟并协助客人解决酒店问题的，赔付100元/次。（责任认定以入住同一酒店的第一晚为赔付依据）

8、若行程出现调整的情况下，领队须在行程调整单写上所需调整的行程详细内容，并跟客人讲解清楚调整原因，征得全团客人同意后，全团客人签字确认。如出现不清楚行程更改原因和未签字确认而强行更改行程的，赔付200元/次。（责任认定以同一团队内超40%的客人不同意的反馈为赔付依据）

三、【导游服务保证8条】

1、导游结束当天行程，送客人回酒店的路上，未向客人宣布次日的旅游项目、早餐及集合出发时间和地点的，赔付100元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

2、导游在车内抽烟、喝酒，赔付300元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

3、导游在行程中，未及时协助客人处理所反馈的问题，赔付100元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

4、导游除不可抗因素以外（堵车、天气、政府活动导致交通管制等），未经客人一致书面同意压缩行程时间的，赔付300元/次。（责任认定以行程时间压缩超过30分钟以上的为赔付标准，以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

5、导游未对行程景点进行讲解，赔付100元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

6、无不可抗力原因（如天气、政治等因素），如导游擅自减少行程计划书上安排的景点，除退还该景点的门票价格以外，赔付200元/次。（如经全体客人一致同意并签署书面声明的不适用此赔付标准）

7、导游在全程服务过程中，无故迟于公示给客人的集合时间的，赔付100元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

8、导游在行程未结束时离开团队的，赔付300元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

注：最终解释权归我司所有。