青海国旅将24名游客扔在宾馆

眼下，正值青海省旅游旺季，全国各地的游客来西宁消夏,纷纷夸赞青海景美人更好。可是，个别旅行社不负责任的行为给我省旅游市场抹了黑。

24名游客被扔在宾馆

8月15日，记者接到游客王先生打来的新闻热线称，旅行社把他和另外23名游客扔在宾馆大厅，没人管了。

记者迅速赶到位于省城祁连路的银胜天驹宾馆，看到24名游客都在宾馆大厅里，有人坐在沙发上，有人坐在楼梯台阶上，还有人站在大厅和大厅的门口， 他们的行李堆放在地上。24名游客中，年龄最大的75岁，最小的只有4岁。

游客告诉记者，他们都来自西安，分别在西宁四家旅行社报名参加了青海四日游。按照行程，8月15日，他们应该去塔尔寺和互助，青海这边的旅行社应该 8点30分到宾馆接他们。但前一天晚上，他们接到导游的短信说，临时改变一下时间，10点30分接他们。可是，15日上午10点30分，导游并没有来接他们。 一些游客就给各自报团的旅行社，以及导游打电话询问，得到的答复却各不相同，有说堵车的，有说车坏了的，还有说遇到交通事故的，而且，西安的旅 行社让找西宁的旅行社协调，而西宁方面又让找西安方面协调。

一直等到当日12点，一辆没有号牌的大巴车才来到宾馆，一名女导游招呼游客上车，但游客要求导游就迟到的问题，给他们一个合理的解释。然而，导游 却说，先上车再解释。导游几次要求游客上车，都被拒绝。双方僵持到当日中午一点多，导游告诉游客，要走就上车，否则就按游客单方面违约处理。看 到游客仍不上车，导游竟然将24名游客扔在宾馆大厅，和大巴车扬长而去。

游客王先生说，首先，导游没有给他们一个合理的解释，相关的旅行社也没有就耽误行程的问题做出合理解释。其次，来接他们的大巴车没有号牌，大巴 车的门徽上显示，这是一辆兰州的车。另外，导游也没有出示相关证件，甚至连姓名都没说，而且，这辆车并不是前一天接他们的车，导游也不是前一天 的导游。因此，他们不敢上车。

省旅游局积极协调解决

随后，记者将了解到的情况反映到省旅游局，省旅游局非常重视，立即展开调查。由于24名游客分别来自西安的四家旅行社，到了西宁才被拼在一起，而 且前后两天的导游和车辆又不同。游客也说不清楚，8月15日负责接待他们的到底是西宁哪一家旅行社，这就给旅游局的调查工作带来很大困难。

省旅游局工作人员一方面根据游客提供的线索展开调查，一方面请游客分别给各自报团的旅行社打电话，落实8月15日到底是哪家旅行社负责接待他们。然 而，游客给各自报团的旅行社打电话后，四家西安的旅行社中一家的电话没打通，两家拒不透露相关信息。经过一番周折，游客打听到，负责接待他们的 旅行社为青海省中国国际旅行社有限责任公司(以下简称“青海国旅”)。

而此时，省旅游局的工作人员也得知了这一信息。省旅游局工作人员告诉记者，他们已经要求青海国旅立即派人到宾馆，妥善安置游客，同时，还通知西 宁市旅游局相关人员立即赶往宾馆，调查处理此事。

旅行社让“家属”处理问题

当日下午3点多，记者和部分游客正在宾馆大厅等待青海国旅和西宁市旅游局的人到来。一名外出吃饭的游客突然跑回来告诉我们，青海国旅的人来了，正 在和几名游客在宾馆所在的巷道口吵架。

记者立即赶到巷道口，看到一名身穿绿色T恤的男子和一名穿黑衣的女子正和几名游客吵架，双方的火气都很大。记者询问这一男一女是否是青海国旅的， 但两人都否认。记者又问，既然不是青海国旅的人，这件事和他们有什么关系?黑衣女子竟然说，她是青海国旅的“家属”。这一回答让所有在场的人都觉 得十分可笑，难道青海国旅是派“家属”来解决处理问题的吗?

之后，游客告诉记者，旁观的一名女孩就是8月15日接待他们的导游。记者采访了这名姓马的导游，她说，迟到的原因是因为堵车，她和大巴车11点30分到 宾馆。但无论她怎么道歉、劝说，游客就是不上车，还说她解决不了问题，并三次将她从宾馆大厅赶了出来。无奈之下，她向旅行社汇报了此事后，才离 开宾馆。

这名导游还告诉记者，青海国旅的负责人就在旁边一辆车上，而记者询问这辆车上的人，谁是青海国旅的负责人时，车上的人全都否认是青海国旅的。而 此时，那名身穿绿色T恤的男子和穿黑衣的女子也坐在车上。

随后，西宁市旅游局质监处处长杨宏伟赶到现场。此时，记者才知道，就在穿绿色T恤的男子和穿黑衣的女子与游客争吵的时候，青海国旅散客中心一名姓 吴的经理就坐在旁边的车上。

初步了解相关情况后，杨宏伟要求吴经理先妥善安排24名游客，该吃饭的吃饭，该送到火车站的送到火车站。之后，西宁市旅游局还将全面调查此事，如 果青海国旅确实存在过错，旅游局会依据相关规定作出处理。

18时，杨宏伟告诉记者，在西宁市旅游局的协调下，青海国旅已经陆续将游客全部送往火车站乘车。而关于游客的损失和赔偿等问题，待游客回到西安后 ，西宁市旅游局会协助他们与西安游客报团的旅行社协商解决。