住宿条件大缩水地陪导游骂人

33位游客每天挤在一辆改装车里，鼻子几乎触及前排乘客的头发，在这样的车里，几乎每天都要颠簸四五个小时;在西江千户苗寨，合同中注明的高端度假酒店 变成了阴暗潮湿的客栈……这是羊城晚报记者日前在广州参加某旅行社贵州游的遭遇。

写错游客姓名机场临时买票

这是一个广州某旅行社2900元/人的贵州全景6天游团队。上月6日一早，33人的团队来到白云机场准备出发，就在这时，旅行社摆了一个大乌龙一位“丘”姓游 客的机票出错，旅行社给他改了姓“立”。

全陪导游几通电话来回，终于查明了出错原因。原来是报团的时候前台工作人员录入出错。怎么办?早上8点钟不到，相关部门还没上班，机票改不了，只能重新 掏400元买票。这时，报团时的谨慎发挥了作用。当时前台工作人员让我们填写姓名、身份证等资料后，表示可以自行决定是否提交身份证复印件。虽然害怕资 料泄密，但我们还是交了复印件。后来导游告诉我们，正因为这张复印件，前台工作人员的失误无可推卸，这400元的机票全部由他来掏。

改装车似罐头旅途全程受罪

抵达贵阳后，我们马上乘车4个半小时到镇远。但当贵州当地的导游(地陪)把我们带到“旅游大巴”前时，大家都傻眼了这明显是改装车，原来的核载人数已经 无法知道，为了放下9排座位，每排的空间都被挤压到极限。团队里一名身高1.8米的游客一坐下去，马上显出痛苦的表情，挺着腰坐下去脚也顶到了前排座位， 根本无法变换坐姿。普通身高的乘客落座后也无法舒展身体。

大家勉强坐下来后，一名游客马上嚷了起来，因为前排座位坏了，前面的游客只要往靠背上一靠，座位马上变成了躺椅。后排游客本来就已经很窄的空间，被压 缩得不到30厘米，鼻子几乎可以触及前排游客的头发。前排游客也不高兴，基本上全程都得躺着，如果想坐着，就不能碰到靠背。

好在最后一排还有一个空位。但换了座位出发不久，一对小夫妻又发现他们的座椅也坏了，同样容易变成躺椅，但车上已经没有空位可换。

记者咨询交管部门了解到，汽修企业承接车辆改装，必须有公安交通管理部门的证明，擅自改装车是违法的，游客若遇这种情况，可立即致电当地交管部门投诉 举报，维护自己的出行安全。

高端度假酒店 变成简陋客栈

坐车坐得憋屈，住宿条件也大缩水。

住宿条件在合同中是这样写的：第一天是镇远河边宇洁客栈(或同级)、第二天是西江千户苗寨朗云台(或同级)……一路下来，5个晚上实际上只有1个晚上住在合 同中注明的酒店中。

实际住宿地与合同中注明的差距有多大?在西江千户苗寨，游览时间被安排在晚饭后，小雨中，我们无意间找到了答案朗云台与我们入住的佳景客栈有天壤之别 朗云台古色古香，一派“小资”风范;佳景客栈坐落在半山腰，推开窗户确实就是秀美的苗寨风光，但因为连日阴雨，客栈的床单被晾晒在楼梯口、走道里的绳 子上，房间基本没有隔音效果，房间里也没有电话，叫服务员得下楼梯去前台。

第二天，导游给出的解释是：“合同写错了，朗云台是千户苗寨里档次最高的酒店，我们不可能住那里。”

对此，广东省消委会顾问律师陈北元表示：“这是旅行社不诚信的一种表现，服务没有做到货真价实。游客出游都是被牵着鼻子走，很难发现住宿条件是否与合 同相符。遇到这种情况，游客可以保留证据，作为日后维权的凭证。”

导游脾气火爆 竟与游客对骂

要说全程最不满意的，很多游客都认为是“地陪”导游。这位二十多岁的小姑娘脾气火爆，牙尖嘴利。从第一天开始，她就在车上推销自费项目，风土人情、景 区介绍却难得听她讲上几句。

第一个自选的自费项目是船游舞阳河，合同中注明180元/人，大家嫌贵，导游降到了170元/人。但到了镇远我们一打听，当地才120元/人，还有包到酒店的接送 ，当下团队里就有十多名游客要求脱团自己游，导游和司机马上黑了脸。

此后几天，导游安排的行程让大家都感觉很不满。镇远古镇和西江千户苗寨这两个自然风景区，导游给的自由参观时间居然都是晚上，两个晚上又都下着雨，很 多人都是看一眼就回酒店了。等到第二天一早拖着行李离开千户苗寨时，大家这才发现原来那么美。之所以时间紧，就是因为之前增加了一个3小时的舞阳河自 费项目。

双方的不满不断累积，到了第四天，矛盾终于爆发。当天到了贵阳后，车停在闹市路边，大家拖着行李走到内街的宾馆，因为导游不认得路，让大家走了一小段 冤枉路。地陪和游客中的一位老人家大吵了一场。

陈北元认为：“在目前旅游行业畸形竞争、导游的生存条件没有得到根本改善的情况下，旅游行业的潜规则根本没可能打破。说实在，导游的工作需要付出高强 度的劳动，理应得到较高的经济回报。”