杭州旅游买回的蚕丝缩水

“我第一次来杭州就遇到了很多‘好心’人，不光告诉我如何坐车，还特别告诉我在茅家埠下车，景色更好。向我介绍杭州特产，老字号锦生丝绸蚕丝被尤其好 ，是百年老店……”大连游客孟女士说，果然，在茅家埠一下车就看到了指路人说的“锦生丝绸”。

“缩水和我们没关系!”

“你可以退，邮费我们不管!”

“买的时候我还特意问销售员，北方冷，要买多厚的，她说2公斤重的就够了。”于是，岳女士很爽快地以每床920元的价格，买了两床2公斤重的蚕丝被，打算 回家孝敬老人。

“因为当时急着走，销售人员说可以免费邮寄到家，我就没再检查，直接走了。”直到1月24号，回到大连才看到这“缩了水”的蚕丝被2公斤的蚕丝被，填充物 却只有1公斤。这时，孟女士再想起那些西湖边给她指路的“好心人”才恍然大悟，“难道杭州丝绸生意都是这样做?”

锦生丝绸的解释是：1公斤是内胆净重，不包括被套的重量，而这些，在岳女士出示的销售小票中却未标明。

“你可以退，但邮费我们不管!”显然服务员的态度也很不耐烦，当岳女士质疑他的服务态度时，回答却是“这和我们没关系!”

在记者的协调下，锦生丝绸最终答应孟女士全额退货，并承担邮费。“今天打电话，他们已经确定收到货了，说是3～4个工作日返款。”孟女士告诉记者。

资深导游说：“老乡店”和“指路人”都是老套路

其实，这样的例子并不鲜见。与孟女士一样，同样在“锦生丝绸”受挫的，也不是头一遭。

外来游客所抱怨的内容也是大同小异“不管是一开始给我带路的路人、路上遇到的老太太，还是那家丝绸店里的营业员，都口口声声称这是"百年老店""国营单 位""杭州最出名的丝绸店""只此一家，别无分店"……”投诉人都提到是在路人的指引下才到锦生丝绸购物，引路人也都不约而同地表示这家的丝绸特别好，他 们本地居民都一直在这家买丝绸产品云云。

“其实这就类似于"老乡店"”记者从一位资深的导游口中了解到，“这些指路的人大多是周围的居民，别看他们没有跟你上车、把你送到购物店，但是你前脚上 车，他们电话马上就打到购物店里，说明几个人、穿着特征，刚坐上几路车往店里去。基本上是"百发百中"。”很多西湖边的拉客车、野导也做这样的游客生意 ，事后分成大多在50%以上。

但这样的店，杭州星级以上旅行社的旅行团一般都不会进。所谓“指路人”和“老乡店”大多做的是散客生意。

西湖景区商家承诺“7天无理由退货”

游客旅行前最好“补补课”

记者从杭州市工商行政管理局西湖风景名胜区分局、杭州市旅游质量管理监督所了解到，目前对蚕丝被这类商品的销售小票内容还没有强制性的规定，比如标明 “内胆桑蚕丝2公斤,被套重量另加”的字样。

“但如果消费者购买时主动向商家提出标明内胆重量，商家是没有理由推辞的。”景区工商局的严主任告诉记者。另外，杭州市旅游质量管理监督所的包刚也提 醒消费者，正规的蚕丝被商品上，本身就应该带有内胆重量、尺寸大小等信息标签，购买时需要特别留心查看。

目前，西湖景区内的许多商家都作出了“7天无理由退货”的承诺，游客如果对景区的购物环境和售后服务不满意，也可以向12315工商申诉热线反映。

同时，岳女士的教训也给游客们提了个醒：出行前，先在家里对旅行目的地的情况“补补课”是非常必要的，也不会轻易就被人家的"百年老店"忽悠，出现“都 锦生”变成“锦生丝绸”， 仅一字之差的尴尬了。