又见黑旅团港澳游变购物游

一趟期待已久的港澳品质游，落地中国香港后变身变强迫购物游。5日行程夹杂了不解、谩骂、威胁与对抗。

游客被强迫走投无路，中信国旅被问责三番推诿。开游至今，两个月投诉期行将过去，多方说法仍然含糊其辞——而消费者陈小姐，却因这起“黑旅团”的遭遇 而陷入焦灼。

记者：当初为何选择中信国旅的这个旅游项目？

陈小姐：因为当时中信国旅是我所知中国内地信誉比较好的旅行社，也有其他旅行社推出了类似的旅游项目，但是价格普遍偏低，我也了解到这些所谓“0团费”的 旅行团在旅途中会出现“强迫购物”的情况。所以选择了中信国旅推出的这个“港澳双园5日品质游”活动，项目个人花费2880元。出团计划内所列出的全部购 物项目也仅占4小时左右，我就是看中这点，于是办理了交费手续。

记者：但实际情况与此有多大差距？ 　　

陈小姐：之后就出问题了。在天津机场我和我先生见到了这个旅游团的其他6名游客，但此时，中信国旅的送机人员却 通知我们这次的旅行不给我们配备领队，需要我们自行前往中国香港和另一个旅行团“拼团”旅游。到达中国香港机场后会有当地导游接我们。

记者：旅行社有没有说明不配领队的原因？

陈小姐：中信国旅给我的答复是“领队排满了，没有人去。”当初交费的时候，我就问过收费员是谁领队，但当时他支支吾吾，只是说“现在还不确定，只能到 时候再看。”

记者：抵达中国香港之后的行程顺利吗？

陈小姐：不顺利。到达中国香港机场之后我们根本没有见到前来接团的当地导游，当时急得我们8人在机场团团转，四处寻找，到处询问。一个多小时之后，我们找 到一个姓沈的男导游，他手中拿着一张A4纸，上面只写着“江苏游客”以及江苏领队的名字，细问之后才知道他就是来接我们的导游。此时已经接近中午了，但 江苏团还需要1个小时的时间才能到达，沈导游让我们在机场自费解决中午饭，可“出团通知”中标明的是第一天到达后提供午饭。

记者：这个江苏旅行团是什么性质？

陈小姐：江苏的旅行团有20多人，他们团有一个领队叫张晗晴。他们是中午到达机场的，后来我们才了解，这支旅行团单人费用是1000多元人民币，是另外一个 旅行社组织的团，而他们的行程计划以及食宿待遇跟我们团是有很大差别的。

记者：拼团后的行程如何？

陈小姐：简直是噩梦般的旅途，我们受到了非人的待遇，中信国旅写给我们的“出团通知”完全成了一张废纸，在中国香港我们住的是15平米左右的房间，屋内有蟑 螂。参观海洋公园、迪斯尼乐园的时候当地导游让我们自行前往，原因是他不想花钱买门票，而在旅途的第二天，我们被导游“强迫购物”。

记者：第二天被“强迫购物”的具体情况是怎样的？

陈小姐：第二天一早，姓沈的男导游没有出现，说是因为家里有事请所以让另一位姓何的女导游带班，也就是这个何导游强迫我们购物的。

早晨9：30～下午1：30左右，她先带我们去了两家商店购物，一家是珠宝店，另一家是手表店。之后吃了一顿中午饭，是免费提供的，但是饭菜是咸菜豆腐，而 唯一的肉菜是变质的。午饭后，我们又被她拉回手表店一直到下午5点多才放我们走，强迫购物主要发生在以上的两个商店。当日共去了4个购物店和2个景点， 购物时间累计8个小时，而行程中的“星光大道”景点被取消了，因为导游说“没什么好看的，还不如不去。”

记者：强迫你们购物的手段是什么？

陈小姐：主要是恐吓、威胁、以及辱骂。姓何的女导游早上一进大巴车便开始鼓动我们购物，一开始主要手段还只是忽悠，让团里面的男人买手表，女人买珠宝 。手表的牌子是“百利达”，珠宝是“施华洛世奇元素水晶吊坠”，我们听到这些“山寨”名字之后就感觉商品有问题，没敢买。一上午过去之后，导游看我们 不购物就翻脸了，开始辱骂我们说“没钱就别来中国香港，真给大陆人丢脸，死猪不怕开水烫”。最后甚至威胁我们，如果不在她指定的店铺内每人平均消费3500元 以上就要找人整我们，把我们扔下车一类的。在去手表店的途中，我把何导游说的话录音了，但照片和一些有力的证据在她的威胁之下被删除了。

记者：你们有没有向导游说明，你们拼团的原因以及原先的旅行计划?并且不应该遭受这样的待遇？

陈小姐：说了。当我们提到我们参加的是“品质游”的时候，何导游像疯了一样的骂我们，说我们来这边吃她的住她的，这些费用都是她出的钱。我们如果不用 购物的费用来补齐的话就是白吃白住，除非每人消费到她规定的金额，否则想去原先计划中的景点门儿都没有。当时没有人敢吭声，也没有人帮助我们，江苏的 领队张晗晴，一直在一边冷眼旁观，对于我们的投诉不理不睬，并称她没带过不消费的游客，如果我们不消费就只能每人交给中国香港导游3000元人民币的差价否则 就算是自动离团。事态发展到最后，何姓中国香港导游与张姓领队一起辱骂我们8个人。