导游不作为旅行社违背合同

春节期间出游，早就做好了多花钱、人多、餐饮不方便的思想准备，但将就这几天假，还是出行了。在走途网的昆明青年旅行社报了vip独立团，一家三口每人2580元加旅游意外保险每人10元，三人合计共7770元。合同主要内容为，全程独立成团，其中3天配备瑞丰商务车接待游玩大理、丽江，配备单独导游、司机，含来回火车票、2晚住宿，主要景点首道门票，全程不含餐，全程无购物。结果服务质量令人失望。

1、2月3日早5:50在大理下火车，导游的电话不通，昆明青年旅行社的电话也不通，自费每人5元在休息室等了40多分钟，大理的导游才匆匆赶来道歉说是自己的手机出现的问题。第一天按照合同为瑞丰商务车接待。

2、2月4日一早出发，仍为瑞丰商务车司机拉我们去丽江，中午12:00左右到达丽江虎跳峡酒店，司机师傅跟我们说丽江这边的导游很忙，没时间过来接待我们，让我们自己在酒店休息后便开车走了再没露面。直到下午4:30左右丽江导游打过电话来问是否需要过来带我们游古城，我们拒绝。这半天时间白白耽误了。

3、2月5日早换了一辆车子来接我们，这车子虽然不是合同中显示的瑞风商务车，但车型大小差不多，考虑到春节用车困难，我们便没有计较，上车去玉龙雪山了。车上导游告知今天下午要将昨天下午耽误没走的景点走完，所以玉龙雪山上的游玩时间要抓紧。我们不同意，当场给昆明青年旅行社负责人联系，但对方推卸责任说：“昨天下午为什么不第一时间联系她？没办法解决，这视为游客默认同意……“并且威胁我们：”如果不满意，2月8日的火车票便不帮助我们解决了“（说明：原合同中回昆明的火车票是2月7日晚上的，因感觉身体不适，我们要求火车票改为2月8日白天的）

4、特别令人不满的是，玉龙雪山下来后在没有任何告知的情况下旅行社又换了一辆车子（已经拍下车子照片为证），这辆车子空间狭小，严重违背合同中显示的车子质量，并且私自将我们的行李换到了这辆车上。我们极为不满，跟导游提出抗议，导游回答：这不是导游能解决的，跟导游说不着，要么上车走，要么原地待着。万般无奈，我们只得上车，只得跟着导游挤出时间来补上昨天的行程。

昆明青年旅行社的服务质量真的不敢恭维，没有诚信，作为出游的旅客很无奈，身在外地旅游，没有时间和精力也不方便跟他们纠缠，只能委曲求全。我们的旅游服务何时能讲诚信？