游客因购买能力不高被加收费

出去旅游，发现同团的游客交的费用比自己低，能否要求退差价？旅游时买到的货品，回来做了鉴定后发现质次价高要求退货，鉴定费用谁承担？游客拒绝登机滞留当地，所造成的额外费用由谁来买单？昨天，旅游执法部门在高发的几类旅游投诉中，选择了几个典型案例“以案说法”，并邀请游客、旅行社、律师就一些容易产生纠纷的热点问题展开了讨论。

老年人被额外加价，可获退款

案例：73岁的市民张四端前段时间参加了一个旅游团，可在飞机上和团友闲聊时，发现他的团费最高，其他好几个人都比他低一两百块钱。他问能不能要求旅行社退差价。

点评：市旅游行政执法支队副队长屈澄说，旅游团费的定价是市场行为，很多组团社在销售产品时，会委托几家旅行社共同收客，可能造成“同团不同价”。如果报价相差不大，一两百块钱，这也是正常的；但有一种情况，就是部分旅行社以老年人购买力不高为由而额外“加价”，这种情况涉嫌违规，游客可就多加收部分要求退款。

购物有质量问题，可要求旅行社协调退货

案例：67岁的市民戴蔚庆前不久参加一个赴港旅游团，在当地的购物店里买了价值不菲的手表、相机、珠宝，但回来后找懂行的朋友一看，说根本不值这么多钱。他想知道，如果鉴定结果确实显示质次价高，那么是否能要求退货？鉴定的费用又应该谁来承担？

点评：江苏中欧律师事务所律师朱凯说，根据相关法律，旅游者如果是通过旅行社推荐后，购买到假货或质次价高的商品，可以要求旅行社协调购物店退货。如果和旅行社协商不成的，可以向旅行社所在地的法院提起诉讼，然后由法院委托有鉴定资质的机构对购买物品进行鉴定，如果确实是假货或质量有问题，游客不仅可以挽回损失，而且鉴定费用也可以让旅行社“买单”。

游客拒绝登机滞留当地，产生费用需自行买单

案例：钱风(化名）等180多名游客，参加我市一家旅行社包机组织的长滩岛旅游团，因机场雾霾天气以及旅游目的地台风影响，该团航班起飞时间一再推迟，其中30名游客要求旅行社赔偿“精神损失费”，未达成一致后拒绝登机。直到两天后，30位滞留游客才在相关部门协助下自行购票返程，愤而向旅行社索赔。

点评：市旅游行政执法支队队长解森龙表示，航班延误是因为恶劣天气，属于不可抗力，与旅行社没有关系。这30名游客是自己拒绝登机才滞留当地。《旅游法》明确规定，由于旅游者自身原因导致旅游合同不能按照约定旅行，或者造成旅游者财产损失的，旅行社不承担责任。