旅行社“超低价游”将面临大考

今年10月1日起，《中华人民共和国旅游法》正式实施，最受关注的旅行社“超低价游”将面临大考。《旅游法》正式实施之后，按照规定，旅行社不得以低于成本的价格招徕、组织、接待旅游者；不得指定具体购物场所，不得强迫或变相强迫购物，不得安排任何形式的另行付费旅游项目。如果旅行社违反本法规定，由旅游行政主管部门责令改正，没收违法所得，处5万元以上20万元以下罚款；初犯的并处停业整顿；再犯的吊销旅行社业务经营许可证和相关人员的导游证、领队证。

“超低价游”大多不抵成本

日前，省博物馆广场举办的“旅游文化节”上，杜女士却拿着一纸“华东五市双飞6日游”的合同，状告一家旅行社，说自家至亲去华东旅游，签署合同中，两位成人共花费1360元，每人合团费860元，包括住宿、用餐、第一道门票、交通、导游费用，但到达目的地后，两人又被要求再交纳近3000元才可继续行程。

记者了解到，按照当时的飞机折扣，石家庄往返上海的票价在1400多元，这就远远高于杜女士购买时的整体价格。杜女士则表示，这是旅行社推出的特价行程，不可否认，超低的价格确实让消费者动心。 旅行社业内人士向记者透露，中国内地游市场中，华东游行程“超低价”情况较为普遍，而打着“超低价”旗号的，绝大部分都有“猫腻”，而当地地接以等于或低于成本价销售的零负团费现象最为普遍，向杜女士家人这样，再次缴纳费用后才可能达到正常出游成本。

业内人士表示，旅游业竞争越来越激烈，在部分目的地，低价竞争已经成为常态。由于出游之前，旅游质量并不容易考量，所以相当一部分游客在“货比三家”之后，更愿意将价格作为衡量旅游的唯一标准。事实上，这既保证不了游客的出游质量，也让旅行社拉不到回头客，这最终导致的结果将是游客玩得不舒心，旅行社也赢得不了更多利润。

出游质量问题乱象丛生

“《旅游法》出台，我们欢迎‘做事情’，如此一来，随团旅游当中的购物、加点两个重要问题都会触动。”旅行社人士表示，石家庄并不是热点接待城市，没有零负团费现象，但是报团出游的线路中，云南、海南等目的地情况最复杂。

靠过多的购物来实现盈利，是目前旅行社做的最为普遍的行为，这当然会影响游客出游质量。拿回扣、拿返佣的现象以中国香港、海南线路最盛，“虽然现在很多自费项目不强制，但是价格也有虚的。”同时，目前由于信息不对称，旅游购物当中还有购物点产品以次充好的现象，“云南、珠海的购物点都有假的东西”。

还有加自费景点，这在之前的行程单中是没有显示的。有的旅行社将大多景点行程设置成车游、车观，而游客会剩下大把的时间没事干，就等着你加点游览。为什么不去核心景点？因为知名景点，旅行社拿不到低的门票折扣，而旅行社愿意增加的新景点门票标价可能在一百元，旅行社二三十元就能轻易拿到，也就是说，去这些新景点比核心景点要赚钱得多。另外，旅行社还更愿意去一些没有门票的景区，如果去，那就需要增加车费和导游费。当然，如果游客若自愿提出，团队同意并签字，则是可以加点的，这个客人和导游可以沟通。