俄罗斯特惠8天+童话莫斯科+滑雪+民族的冰雪魅力

行程特色：

1.最强优势航班

2.便捷内陆交通

3.全程贴心服务

4.畅玩丰富行程

5.精选品质住宿

6.品味当地餐饮

费用包含项目

住宿：当地6晚高级酒店双人标间住宿；（散拼团队安排同性别客人入住同一间房，不能保证夫妻同住一间房）

早餐：5个中餐厅早餐或酒店西早：中餐厅早餐4美金/人/餐（第四天早餐请自理）

正餐：6个中式八菜一汤：中餐8美金/人/餐

签证：俄罗斯团队旅游免签证名单；

巴士：40-49座旅游巴士（会根据最终团队人数调整,每天用车不超过10小时）；

机票：行程所列机票及税费(团队机票不退、改、签)；

门票：夏宫花园、彼得堡罗要塞（行程中【】标注）；

导游：中文领队全程陪同+当地中文导游讲解；

（莫斯科会出现领兼地服务）

费用不包含项目

单房差：欲住单间请补房差；                          

11-3月1800元/人/6晚

酒店内洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、海关税、行李搬运、保管费和超重件行李托运费等私

人费用。每人限托运一件行李，20公斤以下免费；

旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；

航空公司燃油税上涨价格部份，如遇上涨则追补差价。按照国际惯例在候机及转机期间用餐自理；

不含境外意外险、建议购买，70岁以上（含70岁）老年人报名需签署健康承诺函）；

以及行程中未标注的其它收费景点门票；

境外服务费：800元/人；

报名及退团

1.报名以订金为准，俄罗斯订金3000元/人，团款余额最晚支付日为团队出发前8个工作日（即开票前，如遇俄罗斯节假日，需根据出票实际情况提前支付）。

2.退团说明：包机属于特殊机位，一旦报名后 ；所交定金3000/人费用即全部产生，因任何原因任何时候退团， 定金3000元/人均需扣除，在出团前八个工作日外可换人 机票开票以后则不得改退 ；如遇开票后需退团 则全部团费扣除。

3.付款明细：报名以定金3000元/人 到账为准 定金到账 确认占位生效，剩余余款需在出团前8个工作日即开票前支付清，并给到我社水单 以到账为准，如开票时逾期未付清尾款，我社有权不开机票，所产生责任、纠纷需由贵社负责，请知悉！

4.游客须随身携带有效期为半年以上的有效护照原件（已污损、注销或挂失的护照无效）出入境。护照原件是唯一的出入境证件，如遗忘或者出具边检不认可的无效护照而导致无法出行，全部损失由持照者本人承担。

5.旅游团免签证名单仅适用于持中国大陆护照的游客，客人须随团旅游，团进团出，不可脱团（如有特殊情况脱团，需交脱团费500元/人/天）。

6.【不可抗力免责说明】由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如恶劣天气、自然灾害、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因如造成团队行程更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。因此发生的费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。

“放心游”承诺书（极速处理）

尊敬的各位游客：

感谢您选择我司出游俄罗斯，根据目前旅游行业发展的现状和本地旅游市场发展的需求，我司力争满意度100%服务正式启动。好的服务和优质的品质体验是赖以生存和壮大的根本！这点我司深深赞同，也深知需为此不断鞭策前行，努力向满意度100%不断靠近，让您的出行舒适放心！

我司决定即日起向公众推出“放心游●俄罗斯”的新理念，将在俄罗斯线路上率先执行●不满意，你投诉，我必赔●的服务方案！打造我司放心游品牌，力争100%满意度！我司将在行程出团通知书上附加不满意的各项赔付金额标准，并且承诺48小时内极速处理。“放心游●俄罗斯”将成为我司今后业务发展的总纲领，我司所有旅游产品的设计以及团队运作都必须围绕“放心游●俄罗斯”主题展开。根据我司旅游产品质量分级标准形成的“惠游”、“品游”、“尊享”和“五星”四类产品全部纳入“放心游●俄罗斯”标准系列。为了实现“放心游●俄罗斯”的理念，达成经营目标，我司郑重地向公众作出以下五项承诺：

1、保证入住行程约定的酒店，绝不降低住宿标准或以次充好！否则给予赔偿！

2、保证落实行程约定的团餐餐标，绝不克扣餐费！否则给予赔偿！

3、严格执行行程的补充协议，绝不违约！否则给予赔偿！

4、保证领队和导游服务热情周到，绝不强迫旅游者景点或购物！否则给予赔偿！

5、我司接受旅游者的监督，对首位提出投诉、并经查实为有效投诉的旅游者，奖励人民币300元。

应上述公开承诺，我司将在【境外酒店质量保证】、【领队服务保证8条】和【导游服务保证8条】予以下列具体赔付金额标准：        

一、【境外酒店质量保证】

1、境外入住酒店必须是我司行程出团通知上约定的酒店范围内，未按标准的赔付300元/次。

2、境外酒店星级约定符合行程出团通知书约定的星级标准，未按约定的赔付300元/次。（责任认定以入住降级酒店为赔付依据）

二、【领队服务保证8条】

1、 领队未在出发前一天中午12点前致电或短信与客人取得联系并告知次日集合时间、集合地点的，赔付100元/次。（责任认定以实际电话记录及短信发送记录为赔付依据）

2、 领队需至少借用每间房一个转换插头，未借用的，赔付200元/次。（责任认定以实际发派记录为赔付依据）

3、 领队未在机场集合时开行前说明会，将安全告知书以纸质形式发放并告知客人的，赔付200元/次。（责任认定以客人签名的回团意见单为赔付依据）

4、 领队在全程服务过程中，无故迟于公示给客人的集合时间的，赔付200元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

5、 领队在行程中，未及时协助客人处理所反馈的问题，如打通电话后30分钟内未回复者，赔付100元/次。（责任认定以领队出示的实际电话记录/短信/当面回复为赔付依据）

6、 领队在客人用团餐时，未巡餐的，赔付100元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

7、 领队在客人入住酒店后，没有查房的，或者未在酒店大堂等候客人30分钟并协助客人解决酒店问题的，赔付100元/次。（责任认定以入住同一酒店的第一晚为赔付依据）

8、若行程出现调整的情况下，领队须在行程调整单写上所需调整的行程详细内容，并跟客人讲解清楚调整原因，征得全团客人同意后，全团客人签字确认。如出现不清楚行程更改原因和未签字确认而强行更改行程的，赔付200元/次。（责任认定以同一团队内超40%的客人不同意的反馈为赔付依据）

三、【导游服务保证8条】

1、导游结束当天行程，送客人回酒店的路上，未向客人宣布次日的旅游项目、早餐及集合出发时间和地点的，赔付100元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

2、导游在车内抽烟、喝酒，赔付300元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

3、导游在行程中，未及时协助客人处理所反馈的问题，赔付100元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

4、导游除不可抗因素以外（堵车、天气、政府活动导致交通管制等），未经客人一致书面同意压缩行程时间的，赔付300元/次。（责任认定以行程时间压缩超过30分钟以上的为赔付标准，以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

5、导游未对行程景点进行讲解，赔付100元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

6、无不可抗力原因（如天气、政治等因素），如导游擅自减少行程计划书上安排的景点，除退还该景点的门票价格以外，赔付200元/次。（如经全体客人一致同意并签署书面声明的不适用此赔付标准）

7、导游在全程服务过程中，无故迟于公示给客人的集合时间的，赔付100元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

8、导游在行程未结束时离开团队的，赔付300元/次。（责任认定以同一团队内超80%的客人反馈为赔付依据）

注：最终解释权归我司所有。